Получили запрос на закупку детских наборов с резинками для плетения браслетов. В течении 3-х дней нашли подходящий для клиента товар. Набор состоял из разноцветных резинок, каждый цвет был помещен в отдельную ячейку в органайзере. При получении товара обнаружилось, что во время транспортировки внутри органайзера резинки разных цветов перемешались между собой, что не соответствовало поставленной задаче и отгружать такой товар клиентам было недопустимо.
Пришли с клиентом к обоюдному решению, что выгодней рассортировать резинки по цветам уже в России. Мы, в свою очередь, договорились с фабрикой, что они оплатят эту работу. Также согласовали, что при следующем заказе каждый цвет обязательно будет упакован отдельно в зип-пакет, а затем помещен в органайзер. В результате клиент получил свой товар в нужном ему виде, и возможность заказывать новые партии этого же товара без риска повторения проблемы.
Клиент решил ввести в ассортимент новый низкоконкурентный и потому высокомаржинальный товар из Китая. Скорость поставки была ключевым параметром, поэтому клиент отказался от работы с образцом. По факту получения товара выяснилось, что на нём китайские надписи и такой продукт не подходил для российских МП, хотя по остальным параметрам товар был отличный. У других фабрик, производящих этот товар и с возможностью изменения надписей, цена на него была выше на 10%.
Вместе с клиентом и нашими партнерами было найдено решение - напечатать и проклеить водонепроницаемые наклейки с переводом. Мы отправили образец в типографию, где были разработаны несколько вариантов дизайна, из которых клиент выбрал самый подходящий. Наклейки мы проклеили у нас на складе. Клиент получил желаемый товар в сжатые сроки, что помогло занять часть ниши. Наклейки по итогу стали отличительной чертой и клиент получил уникальный на МП товар.
Клиентка прислала нам свою ссылку на маникюрный набор, с образцами работать отказалась. Мы выкупили товар по её ссылке и получили наботы, но как оказалось, что ножницы у фабрики были как из фольги, очень плохого качества. Продажа таких наборов грозила клиентке возвратами и плохими отзывами на карточке в МП! Фабрика отказалась делать возврат, сказав, что на нет никаких обоснований. Товар не бракованный, значит всё ок. "Что вы хотели за такую низкую цену?".
Клиент искал возможность закупать свой самый топовый товар на МП из Китая по более выгодной цене, но из-за особенностей товара и необходимости в индивидуальной упаковке каждой единицы, объём товара для перевозки получался очень большим по кубатуре. Получалось, что логистика товара очень сильно сказывалась на себестоимости из-за больших габаритов и поиск более выгодного поставщика не решал задачу по получению более выгодной цены товара в России.
Товар уже находился на нашем складе (вернуть мы его не можем), а остальные предметы в наборе были хорошего качества, поэтому мы нашли другую фабрику с хорошими ножницами, заказали образцы и только потом заказали партию. На нашем складе заменили плохие ножницы на хорошие и отправили клиентке. Клиентка смогла сохранить деньги и время, улучшила качество маникюрного набора, сделав его уникальным, и не получила возвраты и плохие отзывы на карточке.
Мы погрузились в задачу и поняли, что груз легкий, но очень объемный, поскольку товар в коробке занимает мало места, и остаётся ещё много пустого места. Мы решили отдельно отправить товар и индивидуальные упаковки для него. Товар, упакованный в защитную пленку, мы сложили в большие коробки и заполнили их максимально плотно, а упаковки положили отдельно. Клиент на месте упаковал товары и в результате снизил себестоимость товара для себя.
Клиента устраивало качество товара и поставщик в Китае, но доля брака была слишком большой. Менять фабрику клиент принципиально не хотел, так как основная масса товара по качеству его устраивала. Однако, решить проблему с большим количеством брака своими силами клиенту никак не удавалось. Это отнимало много времени и сил, но не приносило никакого результата и приходилось проверять товар дополнительно, чтобы не получать негативных отзывов на МП.
Мы составили подробное тех. задание для нашего склада на проверку. Согласовали весь список дефектов с фабрикой и получили от нее подтверждение что это брак и фабрика будет делать замену. Мы проработали несколько партий, брака было много, мы его меняли несколько раз. Каждый раз логистику по Китаю покрывала фабрика. Упорство и труд дали результаты – мы получили первую партию почти без брака. И теперь с каждой поставкой ситуация всё лучше и лучше.
К нам обратился клиент с задачей произвести товар по его рисунку от руки буквально ручкой на салфетке. Так как аналогичного товара в реальности ещё не существовало, было очень сложно объяснить все детали и тонкости фабрикам в Китае, ведь сложности перевода с русского на китайский часто приводили к искажению смыслов или неверной интерпретации, а показать нечто похожее, на что можно было хотя бы изначально ориентироваться не было физической возможности.
Мы составили техническое задание, и разослали его на фабрики, производящие смежные товары. А для ликвидации языкового барьера наняли сотрудника, который хорошо владеет русским, но сам живёт в Китае. Целый год прорабатывали запрос с тремя фабриками, разрабатывали эскизы и схемы, делали образцы и дорабатывали их несколько раз. На это ушло около 30 тысяч юаней, но в итоге клиент получил именно тот самый уникальный товар, который желал.